রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

q5111-এ আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে সেটা আপনার জানার অধিকার। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে বলছি — কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, আর কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেস্থানীয় আইন মেনে চলি
q5111 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কোথায় যোগাযোগ করবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের রাস্তা খোলা আছে। শুধু প্রাইভেসি নিয়ে আলাদা করে কথা বলার জন্য নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি — প্রতিটি অনুরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট চালু আছে। চ্যাট উইন্ডোতে 'গোপনীয়তা' বিষয় উল্লেখ করুন — সংশ্লিষ্ট দল আপনাকে সাহায্য করবে। মোবাইল থেকেও চ্যাট শুরু করা যায়।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মোছা, সংশোধন বা কপি চাওয়ার জন্য ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয় এবং জবাবও তাড়াতাড়ি পান।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন। সেখান থেকে ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের অনুরোধ সরাসরি পাঠানো যায়, OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে।
তথ্য ব্যবস্থাপনা বিস্তারিত

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার তথ্যের সুরক্ষা শুধু একটা প্রতিশ্রুতি না — এটার পেছনে বেশ কিছু প্রযুক্তিগত আর পদ্ধতিগত ব্যবস্থা কাজ করে। আমরা চাই আপনি জানুন প্রতিটি ধাপে কী হচ্ছে, কারণ আপনার টাকা আর তথ্য দুটোই আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে ছয়টি আলাদা দিক তুলে ধরা হলো।

SSL সংযোগ

আপনার মোবাইলে প্রবেশ থেকে শুরু করে প্রতিটি পৃষ্ঠায় SSL এনক্রিপশন চালু থাকে। এর মানে আপনার ফোন আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে যাওয়া-আসা করা তথ্য তৃতীয় কেউ পড়তে পারে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখতে আর সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। কুকি বন্ধ করতে চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে করা যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। আপনি নতুন কোনো ডিভাইস থেকে ঢুকলে আমরা আলাদা যাচাই কোড পাঠাই। এতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না, এমনকি পাসওয়ার্ড জানলেও।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আমরা তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে একটা নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনত যতদিন রাখা দরকার ততদিন রাখি।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে বলতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা পরিচয় যাচাই শেষে পদক্ষেপ নিই।

পেমেন্ট তথ্যের গোপনীয়তা

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় আমরা শুধু লেনদেন আইডি আর পরিমাণ সংরক্ষণ করি। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের PIN বা পুরো অ্যাকাউন্ট নম্বর আমাদের সিস্টেমে কখনো জমা থাকে না।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাটে জানাতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি লেনদেনের আইডি আর পরিমাণ সংরক্ষিত হয়। এছাড়া আপনার ডিভাইসের ধরন আর আইপি ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়।

লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য পেমেন্ট প্রদানকারীর (যেমন bKash, Nagad, Rocket) সাথে শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। বিপণনের জন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আমরা কখনো তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করি না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্যের সারাংশ পাঠিয়ে দিই। অনুরোধটা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় তথ্য রাখি। সেই বাধ্যতামূলক সময়সীমা পেরিয়ে গেলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে আলাদাভাবে সংরক্ষিত থাকতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে লগইন অবস্থা মনে রাখা যাবে না, মানে প্রতিবার নতুন করে ঢুকতে হবে। সাইটের মূল কাজ চলবে, তবে কিছু ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা — যেমন আপনার পছন্দের পৃষ্ঠা মনে রাখা — কাজ করবে না।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখান থেকে পরিবর্তনের অনুরোধ দিন — একটা OTP আসবে আপনার বর্তমান নম্বর বা ইমেইলে। যাচাই শেষে পরিবর্তন কার্যকর হবে। সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে জানান।

না, কখনোই না। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের PIN শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব অ্যাপে প্রক্রিয়া হয়। আমাদের সিস্টেমে PIN কোনোভাবেই সংরক্ষিত বা প্রেরিত হয় না — আমরা শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ আইডি পাই।

আমাদের সার্ভার অবকাঠামো তথ্য সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণের জন্য ব্যবস্থা করা। সার্ভারের অবস্থান যেখানেই হোক, সব জায়গায় এনক্রিপশন আর প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ চালু থাকে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে অতিরিক্ত শর্ত থাকলে আমরা তা মেনে চলি।

আমরা নতুন ডিভাইস থেকে প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করি। সন্দেহজনক কিছু দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে। আপনি নিজেও লাইভ চ্যাটে জানালে আমরা তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নিই এবং পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দিই।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিয়েছেন।