রেফারেন্স

q5111 আইনি শর্ত ও ব্যবহারকারী অধিকার

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করার আগে এই আইনি শর্তগুলো পড়ে নিন — আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, লেনদেন কীভাবে প্রক্রিয়া হয় এবং আপনার অধিকার কোথায়, সেগুলো পরিষ্কারভাবে এখানে বলা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
q5111 q5111 আইনি শর্ত ও ব্যবহারকারী অধিকার
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা জানি অনলাইন প্ল্যাটফর্মে নিজের তথ্য দেওয়া নিয়ে সংকোচ থাকে। তাই আমাদের প্রতিটি প্রক্রিয়া এমনভাবে সাজানো যাতে আপনি বুঝতে পারেন ঠিক কী হচ্ছে, কেন হচ্ছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে টাকা পাঠানোর সময় যে তথ্য তৈরি হয় সেটা SSL দিয়ে সুরক্ষিত এবং শুধু লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। নিচের ছয়টি বিষয়ে আমরা পরিষ্কার প্রতিশ্রুতি রাখি।

তথ্য সংগ্রহের সীমানা

আমরা শুধু সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট চালাতে আর লেনদেন যাচাই করতে দরকার — নাম, ফোন নম্বর, পেমেন্ট রেকর্ড। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না, রাখিও না।

কুকি ব্যবহার নীতি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে কুকি ব্যবহৃত হয় লগইন সেশন চালু রাখতে এবং আপনার পছন্দের ভাষা মনে রাখতে। বিজ্ঞাপনী কুকি তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে — আপনার নম্বরে কোড আসবে, সেটা দিয়ে ঢুকবেন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের সময়ও আলাদা যাচাই ধাপ আছে। অস্বাভাবিক লগইন দেখলে আমরা সেশন বন্ধ করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় রেকর্ড ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়। মুছে ফেলার অনুরোধ চ্যাট বা ইমেইলে জানাতে পারেন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ফোন নম্বর বা নাম ভুল থাকলে সহায়তায় জানান — পরিচয় যাচাইয়ের পর সংশোধন করা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আপনি নিজে দেখতে পারবেন কিন্তু সেটা একতরফা পরিবর্তনযোগ্য নয়, কারণ সেটা দুই পক্ষের রেকর্ড।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় ওই পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য যায়। এর বাইরে আমরা আপনার তথ্য কোনো বিপণন সংস্থা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে দিই না।

আইনি সহায়তা যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট বিরোধ নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। ফোন থেকেই আমাদের কাছে পৌঁছানো যায় — আলাদা কোনো অ্যাপ বা জটিল প্রক্রিয়া নেই। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত উত্তর দিতে, বিশেষ করে যেখানে লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট সংশ্লিষ্ট বিষয় জড়িত।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি শর্ত বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ এখানে সরাসরি জানাতে পারবেন। বাংলায় কথা বলা যায় এবং চ্যাট ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা নথিসহ অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। লেনদেনের রসিদ বা পরিচয় নথি সংযুক্ত করতে পারবেন। আমরা প্রতিটি ইমেইলে লিখিত জবাব দিই, যাতে আপনার কাছে রেকর্ড থাকে।

সহায়তা কেন্দ্র

প্ল্যাটফর্মের সহায়তা বিভাগে আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন। মোবাইল থেকে মেনু খুলে সরাসরি সেখানে যেতে পারবেন — আলাদা লিংক খোঁজার দরকার নেই।

আইনি শর্তাবলি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এগুলো পড়লে অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেন সংক্রান্ত অধিকার নিয়ে একটা পরিষ্কার ধারণা পাবেন। কিছু বুঝতে অসুবিধা হলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে প্রশ্ন করুন।

প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুললে আপনি আমাদের শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন। তবে প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। নিজ এলাকার নিয়মকানুন জেনে তারপর ব্যবহার করুন।

নাম, ফোন নম্বর ও লেনদেন রেকর্ড SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য এসব তথ্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ, bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে পাঠানো প্রতিটি লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় আমাদের সিস্টেমে থাকে। পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই যায়।

অবশ্যই। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনগতভাবে রাখা বাধ্যতামূলক রেকর্ড ছাড়া বাকি ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। প্রক্রিয়া শুরুর আগে পরিচয় যাচাই করা হবে।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে জানানো হবে। বিজ্ঞপ্তি মিস করলে এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় পাওয়া যাবে।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি চাওয়া হতে পারে, বিশেষ করে বড় অঙ্কের উত্তোলনের সময়। নথি জমা দেওয়ার পর যাচাই দল পর্যালোচনা করে আপনাকে জানাবে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যই।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে বিষয়টি জানান এবং লেনদেনের রসিদ সংযুক্ত করুন। আমাদের দল অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা করে ফলাফল জানাবে। bKash, Nagad বা Rocket রসিদ থাকলে প্রক্রিয়াটি দ্রুত হয়।

মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা সম্ভব, তবে লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখার ক্ষমতা সীমিত হবে। প্রতিবার ঢোকার সময় আবার লগইন করতে হতে পারে। ফলে আমরা কুকি চালু রাখার পরামর্শ দিই।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনী সংস্থা বা বিপণন প্রতিষ্ঠানের কাছে দিই না। প্ল্যাটফর্মের ভেতরে প্রাসঙ্গিক তথ্য দেখানো হতে পারে, কিন্তু সেটা আপনার তথ্য বাইরে পাঠানো নয়।

অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেনের ধরন শনাক্ত হলে আমরা সেশন বন্ধ করে আপনাকে জানাই। OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে আপনি আবার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবেন। সন্দেহ হলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলে নিন।